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合肥建設(shè)系統(tǒng)14條服務(wù)熱線將被整合 “12319”

    合肥市建委昨天宣布,自本月8日起,合肥建設(shè)系統(tǒng)所屬的14條服務(wù)熱線將被整合成一條,市民只要撥打“12319”,無(wú)論是供水、供氣、公交等方面的投訴,還是市政設(shè)施管理、農(nóng)民工維權(quán)、建筑工程質(zhì)量等方面的問(wèn)題,都可以得到圓滿解決。
    據(jù)介紹,“12319”是國(guó)家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國(guó)建設(shè)行業(yè)公益服務(wù)專用電話號(hào)碼,主要用于有關(guān)城市建設(shè)方面的政策咨詢、問(wèn)題投訴、搶險(xiǎn)搶修等社會(huì)公益服務(wù)。
    被納入合肥“12319”服務(wù)熱線的具體內(nèi)容包括:公交、供水、燃?xì)?、供熱、建筑市?chǎng)、市政管理、工程質(zhì)量、文明施工、農(nóng)民工維權(quán)、拆遷安置、行政審批、村鎮(zhèn)建設(shè)、信訪受理以及涉及建委的“市長(zhǎng)熱線”。
    據(jù)了解,合肥市“12319”熱線開(kāi)通后將與原來(lái)的供水、供氣、公交等單位服務(wù)熱線并存使用,2008年1月1日起,將由“12319”服務(wù)熱線統(tǒng)一受理,建設(shè)系統(tǒng)其他熱線將停止使用。
    合肥“12319”熱線將24小時(shí)開(kāi)通。按照流程,市民撥打“12319”后,建委將責(zé)成相關(guān)部門(mén)按照承諾的辦理時(shí)限進(jìn)行處理,并把每一起投訴的結(jié)果都反饋給投訴人。此外,對(duì)于搶險(xiǎn)搶修、突發(fā)事件、公共設(shè)施維護(hù)等特殊問(wèn)題,“12319”在處理的同時(shí),還將通過(guò)媒體向社會(huì)公布處理結(jié)果和進(jìn)度。
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